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Retours et Rétractations

Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83, mise en œuvre en Italie avec le décret législatif du 3 décembre 2013, le client a le droit de se retirer du contrat d'achat pour n'importe quelle raison, sans explication.

Le droit de rétractation peut être exercé par le client dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise achetée. Le client doit informer OLIVEST SRL de son intention d'exercer ce droit.

Ce droit ne peut être exercé que par le client/consommateur, ou la personne physique qui achète les biens à des fins non liées à son activité professionnelle et n'indique donc pas dans le bon de commande une référence à la TVA.

Vous pouvez également utiliser la plate-forme ODR pour les litiges.

Veuillez noter

Les clients qui achètent avec un numéro de TVA ne peuvent pas exercer le droit de rétractation.

Le retrait ne peut être exercé en cas d'absence de l'emballage d'origine de tous les éléments accompagnant le produit, y compris les films de protection, les câbles et tout ce qui se trouve dans l'emballage d'origine. Il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté.

Modalités de retrait

1. Dans les 14 jours à compter de la date de livraison des biens, le consommateur doit envoyer une communication par RECOMMANDATION avec accusé de réception de retour à OLIVEST SRL.

VIA POZZILLO LOC. 81100 PONTESELICE 81100 CASERTA (CE) et doit écrire le NUMÉRO DE COMMANDE associé à votre demande, trouvez-le dans votre espace personnel en vous connectant et en vérifiant l'historique des commandes ou en vérifiant l'email récapitulatif de votre commande.

2. Dès réception de la lettre recommandée par OLIVEST SRL relative à la communication de la rétractation du contrat d'achat, la société de service à la clientèle contactera le consommateur par e-mail pour accepter la demande et confirmer l'expédition éventuelle du colis.

3. Les marchandises doivent être soigneusement emballées afin d'éviter tout dommage pendant le transport. L'emballage d'origine doit être utilisé et le produit doit être complet avec tout ce qu'il contenait à l'origine. Nous vous recommandons d'expédier par service de messagerie assuré.

4. Le client est responsable des frais d'expédition et est responsable du produit pendant l'expédition. En cas de perte, de vol ou autre, OLIVEST SRL se réserve le droit de facturer tout dommage subi.

5. Dans les 14 jours suivant l'acceptation de la rétractation par OLIVEST SRL, le client doit envoyer le produit par courrier.

A l'arrivée des marchandises, OLIVEST SRL vérifiera l'intégrité des marchandises et la présence de tous les produits accompagnant le produit original.

L'entreprise remboursera tous les paiements reçus du consommateur, y compris éventuellement les frais de livraison, dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits faisant l'objet de la demande de rétractation. L'entreprise effectuera le remboursement en utilisant les mêmes moyens de paiement utilisés par le consommateur pour la transaction initiale, à moins que le consommateur n'en ait expressément convenu autrement et à condition qu'il n'encoure aucun coût du fait du remboursement.

Le consommateur n'est responsable que de toute diminution de la valeur du bien résultant de la manipulation du bien autre que ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. Afin d'établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens, le consommateur ne devrait les manipuler et les inspecter que de la même manière qu'il serait autorisé à le faire dans un magasin. Par conséquent, le consommateur doit manipuler et inspecter les marchandises avec soin pendant le délai de rétractation.

Dommages et/ou altération

En cas d'endommagement du produit pendant le transport, OLIVEST SRL informera le client de ce qui s'est passé (dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du produit dans ses entrepôts), afin de permettre au client de déposer immédiatement une plainte contre le transporteur de son choix et d'obtenir le remboursement de la valeur du produit (s'il est assuré par le client).